FAQ

Foire aux questions

FAQ générale

Pour toute question d'ordre général concernant les produits, les commandes, les politiques ou le site web.

FAQ automobile

Pour toute question relative à nos films pour vitres automobiles.

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FAQ sur l'architecture

Pour toute question relative à nos films pour vitrages architecturaux plats.

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Foire aux questions

Ma commande a été perdue, endommagée ou volée. Que dois-je faire ?

Si vous avez souscrit à l'assurance Route lors de votre commande, veuillez déposer une réclamation auprès de l'équipe Route. Cliquez ici pour déposer une réclamation.

Si vous n'avez pas souscrit à l'assurance Route lors de votre commande, Flexfilm pourra, à sa discrétion, déterminer si une assistance est possible. Cliquez ici pour nous contacter.

J'essaie de finaliser ma commande, mais cela ne fonctionne pas. Ai-je oublié quelque chose ?

Dans la quasi-totalité des cas où une commande n'aboutit pas, le problème provient d'une incohérence entre le code postal que vous avez saisi et celui enregistré auprès de votre banque pour votre carte. Avant de nous contacter, veuillez vérifier auprès de votre banque que vous utilisez le bon code postal.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter par téléphone dans l'heure qui suit votre achat. Une fois votre commande prise en charge par le service de traitement, aucune modification ne sera possible. Si vous passez commande en dehors de nos heures d'ouverture ou pendant le week-end et que vous souhaitez l'annuler, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de commande, en précisant votre souhait d'annulation. Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande d'annulation avant la prise en charge par le service de traitement de votre commande.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Pas besoin de créer de compte : vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Les points de fidélité cumulés seront associés à l’adresse e-mail utilisée pour votre achat.

Comment puis-je bénéficier de l'achat d'un traceur ?

Inscrivez-vous à notre programme de récompenses pour revendeurs et obtenez le statut de revendeur pour pouvoir acheter un traceur. Cliquez ici pour en savoir plus.

Comment puis-je figurer sur votre carte de localisation des installateurs ?

Rejoignez notre programme de récompenses pour revendeurs en créant un nouveau compte ou en vous connectant à votre compte existant. Obtenez le statut de revendeur en effectuant des achats totalisant 5 000 $, puis finalisez votre inscription.

Pourquoi est-ce que je vois plusieurs frais en attente après avoir passé une commande ?

Ces montants supplémentaires correspondent à des autorisations de prélèvement temporaires. Ils peuvent apparaître si votre code postal de facturation ne correspond pas à celui enregistré auprès de votre banque, si la TVA est ajustée après la validation de votre commande ou si votre banque effectue un contrôle de sécurité supplémentaire. Un seul prélèvement sera effectué ; les autres disparaîtront sous trois à sept jours ouvrés. Pour plus d’informations, consultez notre article « Explication des autorisations de prélèvement » .

J'ai un problème. Comment puis-je contacter Flexfilm ?

Téléphone : (256) 748-8468 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure centrale)
Ventes : sales@flexfilmplus.com
Consultez notre page de contact.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande en nous appelant au (256) 748-8468 , du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 (heure centrale), ou faire vos achats en ligne 24h/24 et 7j/7. Cliquez ici pour découvrir tous nos produits.

Proposez-vous des échantillons ?

Nous proposons des échantillons de nos films pour vitres automobiles. Testez le produit ; si vous décidez d'acheter un rouleau complet, nous vous fournirons un code de réduction qui déduira le prix de l'échantillon de votre premier achat. Cliquez ici pour commander un échantillon.

Où dois-je saisir mon code de réduction ?

Veuillez saisir le code de réduction lors du paiement dans la case intitulée « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer » pour l'activer.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction lors du paiement ?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Appliquez-vous des taxes ?

En raison de nouvelles réglementations fiscales, Flexfilm perçoit désormais la taxe de vente dans plusieurs États américains et prévoit d'étendre cette liste dans les semaines à venir.

Comment puis-je demander une exonération fiscale ?

Si votre entreprise est admissible à une exonération de taxe, veuillez envoyer un courriel à sales@flexfilmplus.com en joignant une copie de votre licence de taxe de vente en vigueur . Veuillez ne pas nous communiquer uniquement votre numéro d'identification fiscale ; une copie intégrale ou une numérisation de votre licence de taxe de vente en vigueur, au format PDF ou image, est requise. Les licences expirées ne sont pas acceptées.

Pouvez-vous m'envoyer les logos et les éléments de marque ?

Nous mettons à votre dispositionici des logos, des couleurs et d'autres éléments de marque.

Comment puis-je bénéficier de la réduction sur volume ?

Flexfilm propose ponctuellement des remises sur volume pour l'achat de films pour vitrages. Ces remises sont valables uniquement en ligne et dans la limite des stocks disponibles. Flexfilm se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande. Les commandes passées avant la date et l'heure de début de l'offre ne sont pas éligibles à la remise.

Protection des colis routiers

Qu’est-ce que la protection des colis de route ?

L'assurance colis de Route est une solution qui protège votre commande en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport, tout en préservant l'environnement. Nous savons combien il est frustrant de subir un incident avec sa commande ; c'est pourquoi nous nous sommes associés à Route pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire et vous garantir une assistance en toutes circonstances. L'assurance colis peut être ajoutée lors du paiement.

Chaque fois que vous ajoutez la Protection de colis à votre commande, Route fait un don pour soutenir une initiative d'anagroforesterie qui élimine le CO₂ de l'air et favorise un écosystème florissant.

Vous pouvez également utiliser l'application Route pour suivre visuellement toutes vos commandes en ligne au même endroit et déposer facilement une réclamation auprès de leur équipe. Que vous utilisiez l'application Route ou le site web, les mises à jour en temps réel de Route vous permettent de suivre votre livraison à chaque étape. Vous n'avez pas encore téléchargé l'application ? Téléchargez-la ici.

Vous avez souscrit à l'assurance colis de Route et souhaitez signaler un problème de livraison en ligne ? Déposez votre réclamation ici.

Comment fonctionne Route ?

Si votre commande protégée par Route est perdue, endommagée ou volée, l'équipe d'assistance spécialisée de Route vous aide à obtenir son remplacement ou son remboursement, selon votre préférence. Les demandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Vous devez déposer une réclamation ? Déposez-la ici.

Comment Route traite-t-il les remboursements ou les nouvelles commandes ?

Remboursements : Lors du remboursement d’un article, Route prend en charge le sous-total, les frais d’expédition et les taxes si le marchand a activé la résolution automatique des problèmes.

Dans les deux cas, le coût du Route Premium ne sera pas remboursé.

Réapprovisionnements : Route recommandera les articles, sous réserve de disponibilité. Les articles indisponibles seront remboursés. Route prendra en charge les frais de réapprovisionnement, y compris les frais d’expédition, les taxes et l’assurance expédition Route.

Quand dois-je déposer une réclamation ?

Marqué comme livré (volé)

Les réclamations seront examinées au plus tôt 5 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires après la date de livraison.
Veuillez noter que certains problèmes liés aux commandes peuvent nécessiter le dépôt d'une plainte auprès de la police.

Bloqué en transit (Perdu)

Pour les commandes nationales, les demandes seront examinées au plus tôt 2 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires après la dernière mise à jour. Le délai maximal de dépôt est de 365 jours à compter de la date de la commande.
Pour les commandes internationales, les réclamations seront examinées au plus tôt 20 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires après la dernière mise à jour. Le délai maximal de dépôt est de 365 jours à compter de la date de la commande.

Endommagé

Toute réclamation concernant des articles endommagés doit être accompagnée de photos de l'emballage et du ou des articles et doit être déposée au plus tard 30 jours calendaires après la date de livraison.
Toutes les politiques de Route sont répertoriées ici .

Que se passe-t-il si ma commande n'arrive jamais ou si elle est volée ?

Route vous protège efficacement dans ces situations ! Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, ajoutez l'option Protection Colis lors du paiement.

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez déposer une réclamation auprès de Route ici .

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Route couvre également les dommages ! Pour protéger votre commande contre les dommages survenus pendant le transport, ajoutez Route Protect au moment du paiement.

Si votre commande vous est parvenue endommagée, veuillez prendre des photos de l'article et de son emballage afin de les inclure dans votre réclamation.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Route ici .

Si votre commande présente des défauts ou si vous soupçonnez qu'elle a été endommagée lors de sa fabrication, veuillez nous contacter et nous serons heureux de collaborer avec vous pour remédier à la situation.

Comment puis-je déposer une réclamation pour ma commande perdue, endommagée ou volée ?

Si vous avez assuré votre commande auprès de Route lors du paiement, vous recevrez un courriel de confirmation de Route contenant un lien pour signaler un problème de livraison.

Vous pouvez également signaler un problème de livraison via l'application Route ou sur le site web ici . Pour déposer une réclamation, vous aurez besoin de votre numéro de commande ou de votre numéro d'identification Route, ainsi que de l'adresse e-mail associée à la commande.

Vous n'avez pas encore téléchargé l'application ? Téléchargez-la ici .

Quelles sont les conditions générales de Route ?

Les conditions générales de Route sont disponibles ici : https://route.com/terms-and-conditions/

Route est-elle une compagnie d'assurance agréée ?

Bien que Route ne soit pas une compagnie d'assurance à proprement parler, elle est autorisée à proposer des assurances transport. Elle le fait par l'intermédiaire de sa filiale Safe Order Solutions, qui est agréée pour commercialiser les assurances transport émises par Seg Insurance Ltd. Grâce à cela, le produit Protect de Route est légal et conforme aux normes, permettant aux marques de le proposer comme assurance transport à leurs clients.

Qu'est-ce que le cashback ?

En souscrivant à l'assurance Route, vous recevez également un bon de remboursement valable en magasin de 1 à 8 semaines à compter de la date de votre achat initial. Vous trouverez ce code dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par Route. Pour toute question concernant votre confirmation, votre bon de remboursement ou l'assurance Route, veuillez consulter le site web de Route.

Expédition

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est gratuite lorsque le sous-total de la commande dépasse 750 $. Les commandes bénéficiant de la livraison gratuite arrivent généralement à destination sous 1 à 5 jours.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas bénéficié de la livraison gratuite ?

Les commandes contenant un article en solde ou en liquidation, un traceur/découpeur ou un échantillon ne sont pas admissibles à la réduction sur la livraison gratuite au moment du paiement et peuvent ne pas être admissibles à l'expédition le jour même.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par courriel une copie électronique de votre facture contenant votre numéro de suivi. Cliquez ici pour en voir un exemple. Si vous ne le voyez pas, veuillez nous contacter . Si vous avez passé votre commande en ligne, vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mon compte » après vous être connecté(e) à notre boutique en ligne.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Consultez la carte des expéditions UPS .

La carte d'UPS représente les meilleures estimations. Des facteurs indépendants de la volonté de Flexfilm peuvent affecter le délai de livraison.

Combien coûte généralement la livraison ?

Les frais de livraison s'élèvent généralement à 20 $ pour un rouleau de film pour vitres et à 40 $ pour deux rouleaux ou plus. Lors de votre commande en ligne, les frais de livraison s'afficheront au moment du paiement. Vous pourrez ensuite choisir le mode de livraison souhaité et consulter le coût correspondant. La livraison est offerte pour toute commande de 750 $ ou plus.

Livrez-vous à l'international ?

Nous expédions à l'international uniquement pour les commandes groupées. Les frais d'expédition et autres frais connexes sont à la charge du client et dépendent de la destination et du poids de la commande. Contactez-nous pour plus d'informations.

Il manque un article à ma commande. Que dois-je faire ?

S'il vous manque de petits outils, veuillez vérifier à l'intérieur du mandrin de film plastique qui entoure votre commande. Il arrive que nous y placions certains outils afin de regrouper votre commande dans un seul colis. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le ou les articles manquants, veuillez nous contacter immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 12h30 (heure centrale des États-Unis) sera expédiée le jour même. Les commandes passées après cette heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après l'heure limite le vendredi ou un jour de week-end (samedi ou dimanche) seront expédiées le lundi suivant. Les traceurs, les articles en liquidation, les échantillons et les articles expédiés directement par le fournisseur ne sont pas éligibles à l'expédition le jour même.

Que signifie la mention « livraison directe » sur ma facture ?

L'entrepôt d'où votre article devait être expédié était en rupture de stock. Votre article sera donc expédié directement depuis un autre entrepôt disposant du produit en stock.

Produits en liquidation

Existe-t-il des conditions particulières concernant les produits en liquidation ?

Tous les articles en liquidation sont vendus tels quels, sans garantie à vie. Les articles en liquidation ne bénéficient pas de la livraison gratuite, de la livraison le jour même ni de la solution de préparation et de glissement gratuite. Si votre panier contient un article en liquidation, les frais de livraison s'appliqueront à la totalité de la commande, même aux articles non soldés. Les codes de réduction ne sont pas valables sur les articles en liquidation. Les commandes contenant des articles en liquidation sont limitées à la livraison aux États-Unis continentaux. Flexfilm se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande. Toute vente est définitive et non remboursable. Offre valable dans la limite des stocks disponibles.

Récompenses pour les concessionnaires

Comment puis-je m'inscrire à votre programme de récompenses pour concessionnaires ?

Pour en savoir plus sur notre programme pour concessionnaires, veuillez soit créer un nouveau compte , soit vous connecter à votre compte existant, puis accéder à la page de notre programme de récompenses pour concessionnaires .

Comment puis-je figurer sur votre carte de localisation des installateurs ?

Rejoignez notre programme de récompenses pour revendeurs en créant un nouveau compte ou en vous connectant à votre compte existant. Obtenez le statut de revendeur en effectuant des achats totalisant 5 000 $, puis complétez le processus de candidature .

Comment puis-je consulter mon statut de niveau ?

Pour consulter votre statut, veuillez créer un nouveau compte ou vous connecter à votre compte existant, puis accéder à la page de notre programme de récompenses pour les revendeurs . Faites défiler la page jusqu'à la section « Récompenses fidélité » pour suivre votre progression.

Comment puis-je bénéficier de l'achat d'un traceur ?

Inscrivez-vous à notre programme de récompenses pour revendeurs et obtenez le statut de revendeur pour pouvoir acheter un traceur. Cliquez ici pour en savoir plus.

Les comptes invités peuvent-ils accumuler des points de récompense et progresser à travers les niveaux VIP ?

Les comptes invités ne permettent pas de cumuler de points de fidélité. Créez un nouveau compte ou connectez-vous à votre compte existant pour cumuler des points avec un seul compte.

J'ai plusieurs comptes de fidélité associés à différentes adresses e-mail. Puis-je les fusionner ?

Nous ne garantissons pas la possibilité de fusionner plusieurs comptes de récompenses en un seul. Veuillez envoyer un courriel à aaron@flexfilmplus.com pour vérifier votre admissibilité.

Comment puis-je consulter mes récompenses ?

Pour consulter l'historique de vos récompenses, veuillez créer un nouveau compte ou vous connecter à votre compte existant, puis accéder à la page de notre programme de récompenses pour les concessionnaires . Dans la section supérieure, cliquez sur « Historique des récompenses » pour consulter votre historique.

Comment puis-je voir combien de points j'ai gagnés ?

Pour consulter l'historique de vos récompenses, veuillez créer un nouveau compte ou vous connecter à votre compte existant, puis accéder à la page de notre programme de récompenses pour les concessionnaires. Le nombre total de points sur votre compte s'affichera en haut de la page.

Comment gagner des points ?

Vous cumulez des points à chaque achat effectué sur notre boutique en ligne. De plus, diverses actions au sein de notre boutique, comme la création d'un compte, le suivi de notre page Facebook ou l'achat de votre premier rouleau de film pour vitres, vous permettent de gagner des points supplémentaires.

À quoi puis-je échanger mes points ?

Chaque achat que vous effectuez vous permet de cumuler des points, échangeables contre un crédit en magasin à utiliser lors de vos prochains achats.

Au moment de régler votre commande, vous pouvez convertir vos points en crédit magasin. Un module sera mis à votre disposition pour faciliter cette conversion.

Mes points ont-ils une date d'expiration ?

Non, vos points de fidélité n'expireront jamais.

Comment fonctionnent les parrainages ?

Récompensez vos amis et gagnez des points vous aussi lorsqu'ils effectuent un achat. Ils recevront un code de réduction de 25 $ et vous recevrez 25 $ en points dès qu'ils auront passé commande. Pour participer, créez un compte ou connectez-vous à votre compte existant. Rendez-vous sur la page de notre programme de parrainage et faites défiler jusqu'à la section « Parrainer un parrain ». Vous pourrez alors copier votre code de parrainage unique et le partager avec vos amis.

Existe-t-il des produits qui ne permettent pas de gagner des points ?

Oui, il n'est pas possible de gagner des points sur les produits en liquidation et les échantillons.

Puis-je gagner des points sur les taxes et les frais de livraison ?

Non, vous ne pouvez pas accumuler de points sur les taxes et les frais d'expédition.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour. Veuillez également consulter notre politique de remboursement ici .

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Veuillez consulter notre page relative à la politique de remboursement pour en savoir plus.

Garantie

Comment puis-je faire valider ma garantie ?

Pour que les cartes de garantie soient validées, elles devront être remplies puis envoyées par courrier, fax ou courriel à Flexfilm.

Courriel : sierra@flexfilmplus.com

Télécopieur : (256)-768-8568

Adresse : Flexfilm, 3805 County Road 41, Ranburne, AL 36273

Comment indemnise-t-on un sinistre couvert par la garantie ?

En cas de réclamation au titre de la garantie, Flexfilm indemnisera ses clients VIP sous forme d'avoir et/ou remplacera le produit défectueux.

J'ai déménagé de l'emplacement d'installation d'origine. Que dois-je faire ?

Contactez-nous pour faire valoir la garantie. Nous trouverons un installateur de remplacement près de votre nouvelle adresse pour remplacer tout produit défectueux. Le reçu d'installation original, une preuve de garantie valide, les numéros de rouleaux et des photos du produit défectueux sont nécessaires au traitement de votre demande.

Logiciel FlexCut

Comment mettre à jour la bibliothèque de modèles ?

Cliquez ici pour obtenir un guide étape par étape sur la mise à jour de FlexCut.

Comment mettre à jour FlexCut ?

Cliquez ici pour obtenir un guide étape par étape sur la mise à jour de FlexCut.

Comment renouveler mon abonnement ?

Cliquez ici pour consulter un guide étape par étape sur le renouvellement de votre abonnement FlexCut.

Comment accéder au support technique ?

Cliquez ici pour obtenir un guide étape par étape sur la façon d'accéder à l'assistance technique pour FlexCut.

Puis-je utiliser FlexCut hors ligne ?

Oui. FlexCut est idéal pour les installateurs mobiles : il suffit de laisser la clé USB branchée et c’est tout.

Quels traceurs sont compatibles avec FlexCut ?

AllenDatagraph

AllenDatagraph 824
AllenDatagraph 840
AllenDatagraph 848

AnaExpress

AnaExpress AE-101
AnaExpress AE-120
AnaExpress AE-60
AnaExpress AE-70
AnaExpress AE-75

Aristo

Aristo AG-50
Aristo AG-75
Aristo Liberty 1310
Aristo Liberty 1317
Aristo Liberty 1625

ArtSign

ArtSign

Coupe-contour

Coupe-contours 4800 Pro

Copam

Copam 3050
Copam 3500
Copam 4050
Copam 4500

CraftRobo

CraftRobo CC100-20

Création

Création CT-1080
Création CT-1200
Création CT-1500
Création CT-1600
Création CT-630
Création CT-630 DMPL
Création CT-900
Création Mini P-Cut

Conception de films

Film Designs Pro 40
Film Designs Pro 48
Film Designs Pro 60
Film Designs Pro 72

CCG

GCC Bobcat BI-30
GCC Bobcat BI-60
Expert GCC 24
GCC GRC-1016
GCC GRC-1320
GCC GRC-500
GCC GRC-610
GCC GRC-760
Jaguar J IV-101S du GCC
Jaguar J IV-132S du GCC
Jaguar J IV-183S du GCC
Jaguar J IV-61 du GCC
Jaguar J5-101(LX) du CCG
Jaguar J5-132(LX) du CCG
Jaguar J5-183(LX) du CCG
Jaguar J5-61(LX) du CCG
Jaguar II du CCG 61
Jaguar II/III 101S du CCG
Jaguar GCC II/III 132S
Jaguar GCC II/III 76S
GCC Lynx-S30
GCC Lynx-S60
GCC Puma-II PU-132S
GCC Puma-II PU-30
GCC Puma-II PU-60
GCC Puma-IV PU-132S
GCC Puma-IV PU-30
GCC Puma-IV PU-60
GCC RX II-101S
GCC RX II-132S
GCC RX II-183S
GCC RX II-61

Gerber

Gerber 650 FastTrack
Gerber P2C-1200
Gerber P2C-1600
Gerber P2C-600

Graphtec

Graphtec CE1000/60
Graphtec CE3000/120
Graphtec CE3000/40
Graphtec CE3000/60
Graphtec CE5000/120 HPGL
Graphtec CE5000/60 HPGL
Graphtec CE6000/120
Graphtec CE6000/120
Graphtec CE6000/40
Graphtec CE6000/60
Graphtec CE7000/130
Graphtec CE7000/40
Graphtec CE7000/60
Graphtec FC2100/120
Graphtec FC2100/50
Graphtec FC2100/90
Graphtec FC3100/100
Graphtec FC3100/120
Graphtec FC3100/60
Graphtec FC4100/100
Graphtec FC4100/130
Graphtec FC4100/75
Graphtec FC5100/100
Graphtec FC5100/130
Graphtec FC5100/150
Graphtec FC5100/75
Graphtec FC7000/100
Graphtec FC7000/130
Graphtec FC7000/160
Graphtec FC7000/75
Graphtec FC8000/100
Graphtec FC8000/130
Graphtec FC8000/160
Graphtec FC8000/60
Graphtec FC8000/75
Graphtec FC8600/100
Graphtec FC8600/130
Graphtec FC8600/160
Graphtec FC8600/60
Graphtec FC8600/75
Graphtec FC9600/100
Graphtec FC9600/140
Graphtec FC9600/160
Graphtec FC9600/75
Graphtec FCX2000/120VC
Graphtec FCX2000/180VC
Graphtec FCX2000/60VC
Graphtec JX1130

HP

HP Latex 64 cutter DMPL

Ioline

Ioline Classic 24
Ioline Studio DMPL

Jinka

Jinka GC24S
Jinka GC48S
Jinka JK1351
Jinka JK361
Jinka JK720/721

LaserPoint

LaserPoint 2

Maître

Maître TC-300
Maître TC-500

Mimaki

Mimaki CF22-1225
Mimaki CG-100SRIII
Mimaki CG-130FX
Mimaki CG-130SRIII
Mimaki CG-160FX
Mimaki CG-60SRIII
Mimaki CG-60ST
Mimaki CG-75FX

Mutoh

Mutoh AC-1000
Mutoh AC-1300
Mutoh AC-1650
Mutoh JuniorPlus
Mutoh KHONA 1400
Mutoh KHONA 1650
Mutoh KHONA 760
Mutoh MC/TC-1000
Mutoh MC/TC-1300
Mutoh MC/TC-650
Mutoh MC/TC-750
Mutoh SC-1000
Mutoh SC-1300
Mutoh SC-1400D
Mutoh SC-550
Mutoh SC-650
Mutoh SC-750
Mutoh SC-850D
Mutoh ValueCut 1300
Mutoh ValueCut 1800
Mutoh ValueCut 600
Mutoh XP-1250-C
Mutoh XP-620-C
Mutoh XP-940-C

Oméga

Omega OM100
Omega OM130
Omega OM150
Omega OM40
Omega OM60
Omega OM70
Omega OM8O

Palopoli

Palopoli CC-52 PRO
Palopoli JPP-36
Palopoli JPP-40
Palopoli MLP-24
Palopoli MLP-24 PRO

ProCut

ProCut Contour 4800

Voile rouge

RedSail 1120C
RedSail 1360C
RedSail 720C
RedSail 800C
RedSail RS1600
RedSail RS1780
RedSail RS2000

Affiner

Affiner MH-1101
Affiner MH-1351
Affiner MH-365
Affiner MH-721
Affiner MH-821

Roland

Roland CJ-500 (Coupe)
Roland CJ-540 (Coupé)
Roland CJ-60 (Coupé)
Roland CJ-70 (Coupé)
Roland CM-12
Roland CM-24
Roland CM-300
Roland CM-400
Roland CM-500
Roland ColorCamm PC-50
Roland ColorCamm PC-60
Roland CX-300
Roland CX-400
Roland CX-500
Roland GR-420
Roland GR-540
Roland GR-640
Roland GS-24
Roland GX PerfCut
Roland GX-300 Pro
Roland GX-400 Pro
Roland GX-500 Pro
Roland GX-640 Pro
Roland PNC-1000
Roland PNC-1000A
Roland PNC-1100
Roland PNC-1200
Roland PNC-1210
Roland PNC-1410
Roland PNC-1610
Roland PNC-1800
Roland PNC-1850
Roland PNC-1860
Roland PNC-1910
Roland PNC-900/910
Roland PNC-950/960
Roland Stika SX-12
Roland Stika SX-15
Roland Stika SX-8
Roland VersaCamm SG-300 (Coupe)
Roland VersaCamm SG-540 (Coupe)
Roland VersaCamm SP-300 (Coupe)
Roland VersaCamm SP-540 (Coupe)
Roland VersaCamm VG-540 (Coupe)
Roland VersaCamm VG-640 (Coupe)
Roland VersaCamm VS-300 (Coupe)
Roland VersaCamm VS-540 (Coupe)
Roland VersaCamm VS-640 (Coupe)

Ruijie

Ruijie1100
Ruijie 1350
Ruijie720
Ruijie 870

S3

S3 GT60
S3 GT-60 Junior

Saga

Saga 1350i
Saga 4800
Servo Saga 4800

Secabo

Secabo 120
Secabo S120 II
Secabo S60 II
Secabo T120 II
Secabo T160 II
Secabo T60 II

Seiki

Seiki SK-1350
Seiki SK-1350T
Seiki SK-720T
Seiki SK-870T

Sino

Sino 1661

SSK

SSK Designtech 60

Somme

Summa S2 T120 HPGL
Summa S2 T140 HPGL
Summa S2 T160 HPGL
Summa S2 T75 HPGL

SummaCut

SummaCut D-120 DMPL
SummaCut D-160R DMPL
SummaCut D-60 DMPL

Summagraphics

Summagraphics D-1020 HPGL
Summagraphics D-1220 HPGL
Summagraphics D-140 HPGL
Summagraphics D-520 HPGL
Summagraphics D-620 HPGL
Summagraphics D-760 HPGL
Summagraphics DT-1010 HPGL
Summagraphics DT-1300 HPGL
Summagraphics DT-1600 HPGL
Summagraphics DT-610 HPGL
Summagraphics DT-750 HPGL

SummaSign Pro

SummaSign Pro D-1010 DMPL
SummaSign Pro D-1400 DMPL
SummaSign Pro D-1600 DMPL
SummaSign Pro D-750 DMPL
SummaSign Pro T-1010 DMPL
SummaSign Pro T-1400 DMPL
SummaSign Pro T-1600 DMPL
SummaSign Pro T-750 DMPL

Dixième

Dixième 1600

Titan

Titan 1-1300 (Mimaki)
Titan 2-1600 (Mimaki)
Titan 3-1600 (Mimaki)

US Cutter

US Cutter (Nouveau)
US Cutter MH1351
US Cutter MH365
US Cutter MH721
US Cutter MH871
US Cutter SC2
US Cutter MHA71
US Cutter SC-130

Vevor

Vevor B-1350
Vevor KI-1350

Vinyl Express

Vinyl Express Q100
Vinyl Express Q160
Vinyl Express Q24
Vinyl Express Q30
Vinyl Express Q42
Vinyl Express Q54
Vinyl Express Q64
Vinyl Express R19
Vinyl Express R31
Vinyl Express RII

Vivitar

Vivitar

Wentai

Wentai

YOLOCut

YOLOCut 8100-140
YOLOCut SYLV14

Zen

Zen Black

Zund

Zund S3 L-1200

Puis-je exécuter FlexCut sur plusieurs ordinateurs ?

Vous pouvez l'installer sur autant de machines que vous le souhaitez, mais seule la machine équipée de la clé USB pourra effectuer la découpe.

Que se passe-t-il si je perds la clé USB ?

En cas de perte ou de vol de votre clé, des clés de remplacement peuvent être achetées au prix de 400 $ plus les frais d'expédition.

Quelles sont les configurations système requises pour exécuter FlexCut ?

FlexCut fonctionne sous Windows 10 ou 11 avec au moins 4 Go de RAM, un processeur Intel et deux ports USB libres : un pour la clé de sécurité et un pour votre traceur.

Puis-je exécuter FlexCut sur plusieurs ordinateurs ?

Vous pouvez l'installer sur autant de machines que vous le souhaitez, mais seule la machine équipée de la clé USB pourra effectuer la découpe.

À quelle fréquence la base de données de modèles est-elle mise à jour ?

La base de données de modèles est régulièrement mise à jour avec de nouveaux modèles et des modifications.

patrons prédécoupés

Quand mon patron prédécoupé sera-t-il expédié ?

Les patrons prédécoupés sont généralement expédiés sous deux jours ouvrables et ne peuvent pas être expédiés le jour même.

Comment installer mon patron prédécoupé ?

Consultez nos playlists vidéo « Comment faire » et « Patrons prédécoupés » sur YouTube.

De quels outils ai-je besoin pour installer mon patron prédécoupé ?

Vous pouvez acheter une trousse à outils ici .

Comment savoir si je dois thermorétracter mon patron prédécoupé ?

Si vous constatez que le film ne se pose pas correctement sur la face extérieure du verre, vous devrez le thermorétracter pour l'adapter à votre verre avant de commencer l'installation. Consultez cette vidéo pour plus d'informations.

Puis-je retourner mon patron prédécoupé et me faire rembourser ?

Nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements pour les patrons prédécoupés, chaque commande étant personnalisée selon les spécifications du client. Flexfilm décline toute responsabilité en cas de commandes incorrectes ou inexactes passées par le client.

Que faire si je fais une erreur en installant mon patron prédécoupé ?

Si vous commettez une erreur lors de l'installation de votre motif prédécoupé et que cela rend le produit inutilisable, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Payer en magasin

Quels modes de paiement sont acceptés si j'utilise l'option de paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

L'option de paiement en plusieurs fois proposée par Shop Pay est disponible pour les cartes de débit et de crédit.

Puis-je utiliser le paiement en plusieurs fois Shop Pay si je suis un client international ?

Le paiement en plusieurs fois sans frais est réservé aux clients résidant aux États-Unis (adresse de facturation et numéro de téléphone). Les clients dont l'adresse de facturation et le numéro de téléphone sont à l'étranger ne peuvent pas utiliser ce service.

Existe-t-il une limite au montant que je peux dépenser pour une seule commande payée en plusieurs fois avec Shop Pay Installments ?

Oui, la limite de valeur de commande qui s'applique aux achats effectués avec Shop Pay Installments est de 17 500 USD, remises, frais de port et taxes inclus.

Puis-je acheter des cartes-cadeaux avec le paiement en plusieurs fois Shop Pay ?

Il n'est pas possible d'acheter des cartes-cadeaux avec le paiement en plusieurs fois sans frais. Si vous souhaitez acheter des cartes-cadeaux en même temps que des produits éligibles au paiement en plusieurs fois sans frais, vous devez passer deux commandes distinctes.

Y a-t-il des frais de retard ?

Non, il n'y a pas de frais de retard si vous manquez un paiement prévu.

Que se passe-t-il si je manque un paiement échelonné ?

Aucuns frais de retard ne sont appliqués en cas de non-paiement d'une échéance. Toutefois, les paiements partiels ou les retards de paiement peuvent impacter votre cote de crédit ou votre admissibilité au paiement échelonné Shop Pay à l'avenir. Pour toute question concernant un paiement manqué, veuillez contacter le service client d'Affirm .

Que se passe-t-il si je retourne un achat effectué en plusieurs fois avec Shop Pay ?

Une fois votre remboursement traité, le montant remboursé apparaîtra sur votre échéancier de paiement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, et votre solde sera mis à jour.

Si votre remboursement est inférieur au montant total de votre achat, il est possible que votre prochain paiement ne soit pas réduit. En revanche, vous pourriez avoir moins de paiements, un dernier paiement moins élevé, ou les deux.

Si votre remboursement est supérieur au solde de votre achat, la différence sera restituée à votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 1 jour ouvrable.

Si votre commande est réglée par mensualités, les intérêts versés ne sont pas remboursables. Les intérêts représentent le coût de l'emprunt et ne sont pas remboursables.