Informations sur la garantie du film flexible

Sections :

Accéder à la section Films pour vitres automobiles

Passer à la section Traceurs/Découpeurs

Accéder à la section Film de protection de peinture

Accéder à la section Films architecturaux pour fenêtres

Film pour vitres automobiles

Détails de la garantie

Flexfilm offre une garantie à vie limitée contre l'instabilité de la couleur, la décoloration, le décollement, les fissures, le défaut d'adhérence et le décollement, tant que le client d'origine reste propriétaire du véhicule concerné. Cette garantie ne couvre pas le bris de glace ni les éléments de dégivrage fixés au pare-brise.

L'obligation de Flexfilm au titre de cette garantie se limite au remplacement des produits non conformes au produit d'origine. Cette garantie est valable uniquement si les produits sont utilisés conformément à toutes les lois étatiques ou provinciales applicables. L'installation de ce produit en violation des lois étatiques ou provinciales constitue une utilisation abusive et annule toutes les garanties, expresses ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, la garantie de qualité marchande. Flexfilm ne saurait être tenu responsable, de quelque manière que ce soit, des dommages liés à une utilisation illégale ou à une application non conforme aux règles et réglementations étatiques ou provinciales.

Nous garantissons la qualité de tous les films pour vitres vendus en liquidation. Les produits en liquidation ne sont pas couverts par notre garantie à vie limitée.

Règlement

Cette garantie peut être validée en remplissant, détachant et en envoyant la carte postale ci-dessous à Flexfilm, ou en l'enregistrant en ligne via notre formulaire d'enregistrement numérique . La carte postale ou le formulaire d'enregistrement de garantie numérique doivent être remplis intégralement et retournés dans les 30 jours suivant l'installation pour valider la garantie. Cette garantie est limitée au client initial et n'est pas transférable. Pour valider la garantie physique, vous pouvez envoyer la carte postale par courrier, fax ou e-mail à Flexfilm. Vous trouverez plus de détails sur la carte de garantie elle-même.

Procédure de réclamation de garantie

Pour faire valoir la garantie, veuillez contacter le concessionnaire ayant effectué l'installation avant de remplacer une vitre défectueuse. Ce dernier devra examiner la vitre défectueuse et se chargera ensuite de la demande de garantie auprès de Flexfilm. Si vous rencontrez des difficultés pour contacter le concessionnaire, veuillez contacter Flexfilm au (256) 748-8468 ou par courriel à warranty@flexfilmplus.com. Afin d'accélérer le traitement de votre demande de garantie, vous devez fournir ce formulaire d'enregistrement de garantie, la facture d'achat originale du concessionnaire, un échantillon du produit défectueux et des photos montrant le produit défectueux sur votre véhicule.

AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, N'EST OFFERTE. CETTE GARANTIE COUVRE UNIQUEMENT LA QUALITÉ DE FABRICATION. LA GARANTIE N'EST PAS VALIDE SANS LES NUMÉROS DE ROULEAUX. L'installateur est seul responsable de la qualité de l'installation sur votre véhicule.

Entretien des films pour vitres

Un entretien régulier est nécessaire pour prolonger la durée de vie et préserver l'apparence de votre film automobile Flexfilm, ainsi que pour maintenir votre garantie. Ne baissez pas les vitres recouvertes du film pendant cinq (5) jours, le temps que celui-ci adhère correctement au verre. Ne lavez pas le film pendant sept (7) jours après la pose. N'utilisez pas de nettoyants abrasifs ni de chiffons rêches. Utilisez un savon doux et un chiffon propre et doux ou une éponge synthétique.

Traceurs / Découpeuses

Assurance

En cas de panne ou de défaut d'un produit, les clients Flexfilm assurés paient simplement la franchise et reçoivent un traceur de remplacement. Conditions d'admissibilité : Les clients qui achètent pour un minimum de 2 000 $ de films pour vitrages chez Flexfilm tous les six mois sont admissibles à notre programme d'assurance pour traceurs. La période d'admissibilité commence le jour de l'achat du traceur initial.

Frais d'équipement

La clé de sécurité USB fournie lors du premier achat et de la configuration de FlexCut est la propriété de Flexfilm. En cas de résiliation de l'abonnement FlexCut, les clients sont tenus de restituer la clé de sécurité USB à Flexfilm dans un délai de 30 jours. Si la clé n'est pas restituée dans ce délai ou si le client décide de conserver le matériel, des frais seront appliqués. Les clients qui n'achètent pas pour un montant minimum de 2 000 $ de films pour vitres tous les six mois et qui ne disposent pas d'un abonnement FlexCut actif pourront voir leur service interrompu et être tenus de restituer la clé de sécurité USB ou de se voir appliquer des frais. Cette décision relève de la seule discrétion de Flexfilm.

Critères d'admissibilité

Les clients qui achètent pour un minimum de 2 000 $ de films pour vitres chez Flexfilm tous les six mois sont admissibles à notre programme d'assurance pour traceurs. L'admissibilité commence le jour de l'achat du traceur initial.

Soumettre une réclamation

Pour déclarer un sinistre auprès de votre assurance, contactez Flexfilm en cliquant sur ce lien ou en consultant notre page de contact. Votre demande et votre éligibilité à l'assurance seront examinées et restent à la seule discrétion de Flexfilm. L'appareil de remplacement peut être neuf ou remis à neuf. Vous recevrez des instructions supplémentaires de la part de notre service client.

Montant déductible

• Coupeur de film série SC2 28" - Franchise de 150 $
• Coupeur de film série SC2 53" - Franchise de 275 $
• Coupeur de film Titan 2 53" - Franchise de 425 $
• Coupeur de film Titan 3 68" - Franchise de 700 $

Détails de la garantie

Les produits Flexfilm achetés auprès d'un revendeur autre que Flexfilm ne sont ni couverts par l'assistance ni par la garantie. Les dommages causés à la machine par une utilisation abusive, un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, l'usure normale, une modification non conforme, une surtension, le non-respect des instructions, un entretien inadéquat ou une catastrophe naturelle ne sont pas couverts par la garantie. Les appareils retournés sous garantie mais présentant des dommages non couverts par celle-ci seront conservés par Flexfilm et devront être retournés aux frais du client. Si l'appareil n'est pas récupéré dans les 10 jours suivant la prise de contact du client par Flexfilm, il sera mis au rebut.

Les garanties des machines ne couvrent pas les pièces consommables suivantes :

• Porte-lame ou lame, ou outil stylo
• Rouleau à pincement
• Bande de découpe
• Câbles USB, série, d'alimentation ou de mise à la terre
• Fusible
• Logiciels (disques ou numériques)
• Accessoires inclus, vinyles ou autres produits en kit fournis avec les machines sous garantie

Flexfilm décline toute responsabilité pour les dommages indirects, consécutifs ou accessoires de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation : les dommages corporels, le décès, les dommages matériels, les dommages environnementaux, le vol ou la perte de produits, la perte de revenus ou de bénéfices, l’interruption d’activité ou toute autre perte commerciale. Flexfilm décline également toute responsabilité en cas de réclamations ou de poursuites intentées contre ses clients, ou liées à l’utilisation illicite ou frauduleuse de ses produits.

Tous les traceurs vendus par Flexfilm sont couverts par une garantie limitée de six mois. La période de garantie commence à compter de la date de réception du produit.

TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, SONT LIMITÉES EN DURÉE À LA PÉRIODE INDIQUÉE SUR LA PAGE DU PRODUIT (AU MOMENT DE L'ACHAT) À COMPTER DE LA DATE DE RÉCEPTION DE L'ARTICLE ORIGINAL.

POUR TOUS LES AUTRES ARTICLES SANS PÉRIODE DE GARANTIE INDIQUÉE SUR LEUR PAGE PRODUIT, FLEXFILM EXCLUT TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

En cas de problème avec un produit sous garantie, veuillez contacter Flexfilm en cliquant sur ce lien . Flexfilm se réserve le droit d'envoyer des pièces de rechange pour tout équipement couvert par la garantie, au lieu de remplacer la machine. L'expédition de ces pièces se fera par voie terrestre sans frais pour le client, à condition que l'adresse de livraison se situe aux États-Unis. Flexfilm assurera une assistance complète après l'envoi de pièces de rechange.

Si Flexfilm détermine que l'équipement est irréparable, un numéro RMA sera attribué. Le client sera alors autorisé à retourner l'équipement pour un remplacement. Tout équipement de plus de 30 jours pourra être remplacé, à notre discrétion, par un appareil reconditionné certifié. Les machines encore sous garantie, mais hors production ou obsolètes, seront remplacées par Flexfilm par un modèle équivalent. Un dépannage auprès du support Flexfilm est nécessaire pour obtenir des pièces de rechange ou un échange de machine sous garantie.

Film de protection de peinture

Entretien et maintenance du PPF

Pour assurer la longévité de FlexGuard, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Le non-respect des instructions d'entretien et de soin peut annuler la garantie du produit.

• Tous les 3 à 4 mois, appliquez une cire ou un produit d'étanchéité non abrasif pour assurer la longévité du produit.
• N’utilisez pas de matériaux de séchage abrasifs pendant le séchage ou le cirage.
• Ne pas cirer ni laver le véhicule pendant les 7 jours suivant l'installation de FlexGuard.
• Pour éviter les taches, éliminez dès que possible tous les insectes, la sève, le goudron et autres substances.
• N’utilisez pas de pâtes à polir, de barres d’argile ou de cires contenant des colorants ou des abrasifs.
• N’utilisez pas d’éponges abrasives ni de gants de lavage pendant le lavage.
• Évitez d'utiliser un nettoyeur haute pression trop près du véhicule.
• N’utilisez pas de produits anti-insectes et anti-goudron à base de solvants.

Détails de la garantie

Flexfilm (ci-après la « Société ») garantit expressément au propriétaire que, pendant une période de dix (10) ans (ci-après la « Période de Garantie ») à compter de la date d'installation initiale, le FlexGuard (ci-après le(s) Produit(s)) couvrira les défauts suivants : jaunissement, taches, fissures, cloques et décollement. Cette garantie limitée s'applique uniquement aux Produits de la Société installés par un professionnel selon les recommandations de celle-ci.

La Société, à son entière discrétion, procédera au retrait ou au remplacement gratuit du Produit si celui-ci présente une défaillance ou un dysfonctionnement dû exclusivement à un défaut de fabrication pendant la Période de Garantie, sous réserve des exclusions prévues dans la présente Garantie Limitée. Si la Société choisit de remplacer le Produit, elle fera appel à un installateur agréé de son choix pour le retirer et le réappliquer sur les zones qu'elle jugera, à sa seule discrétion, couvertes par la présente Garantie Limitée. La Société prendra en charge les pièces et la main-d'œuvre. Le remplacement du film défectueux constitue le seul recours pour tous les Produits couverts par la présente Garantie Limitée. Pendant toute la durée de la Période de Garantie, l'obligation de la Société en matière de réparation ou de remplacement se limitera à la réparation ou au remplacement du Produit concerné par le défaut de fabrication, avec les Produits disponibles au moment de l'intervention. Tout produit réparé ou remplacé restera soumis à la Période de Garantie, et toute réparation ou tout remplacement ne prolongera en aucun cas la Période de Garantie initiale ni n'ouvrira une nouvelle période de garantie. Ces dispositions constituent les seuls recours pour tous les Produits couverts par la présente Garantie Limitée.

Vous pouvez bénéficier de la garantie limitée en fournissant à la société une preuve de garantie (carte de garantie), une copie du reçu original du produit indiquant les zones couvertes, ainsi qu'une description détaillée du défaut constaté. Pour toute intervention au titre de cette garantie limitée, vous devez informer par écrit l'installateur agréé de la société qui a procédé à l'installation du produit, en précisant vos nom, numéro de téléphone, adresse et, le cas échéant, l'adresse d'installation, ainsi qu'une description du produit concerné et la nature du défaut.

Cette garantie limitée est transférable uniquement si le nouveau propriétaire fournit à la société la preuve de la date d'installation initiale. Le transfert de la garantie limitée ne donne droit au nouveau propriétaire à une couverture que pour la durée restante de la période de garantie initiale.

Clause de non-responsabilité et garanties

Les produits de la Société doivent être stockés, manipulés, installés, utilisés et entretenus conformément aux instructions fournies par la Société. La présente garantie limitée est subordonnée au respect de toutes ces instructions. Des exemplaires des guides de la Société sont disponibles à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également obtenir ces documents en contactant la Société au +1-256-748-8468 ou en consultant son site web à l'adresse www.flexfilmstore.com. La présente garantie limitée ne couvre pas les défauts causés par :

1. non-respect du guide ou des instructions de la Société. Ces manquements incluent, sans toutefois s'y limiter, l'exposition à des abus physiques, y compris, mais sans s'y limiter, à des abus chimiques (par exemple, des nettoyants et solvants agressifs), à des abus ou chocs thermiques (par exemple, une chaleur ou un froid excessifs) ou à une mauvaise utilisation ;
2. stockage, installation, manipulation et/ou utilisation incorrects du Produit ;
3. dommages ne résultant pas de défauts de fabrication survenant alors que le produit est en possession du client ;
4. utilisation déraisonnable ou non intentionnelle du Produit ;
5. Produits installés présentant des défauts de fabrication connus ou visibles au moment de l'installation, y compris, mais sans s'y limiter, des rayures, des éraflures, des ébréchures, des éclats sur la surface peinte ;
6. Des défauts mineurs tels que des taches et des rayures ;
7. Dommages à la surface enveloppée dus à des techniques de lavage inappropriées, à des stations de lavage automatique ou à des outils de lavage incorrects pouvant causer des abrasions ou à des tiers non autorisés par la Société ;
8. Rayures, éraflures, ébréchures, éclats sur la surface peinte ;
9. Taches d'eau – les taches d'eau sont causées par des dépôts minéraux qui, s'ils sèchent sur le film de protection de la peinture, peuvent laisser une tache ; les taches d'eau ne sont pas couvertes ;
10. Les dommages causés par une collision, un accident, le vandalisme, un incendie, la grêle, une inondation, la rouille superficielle, la poussière de rail, des dommages physiques, des projections de peinture ou des défauts de fabrication du verre, qui peuvent être couverts par le plan de protection du fabricant ; et
11. Zones qui n'ont pas été recouvertes après une réparation de peinture ou de carrosserie.

Toute information ou suggestion de la Société concernant les Produits, notamment leurs applications, spécifications ou leur conformité aux normes et codes, est fournie à titre indicatif uniquement et sans aucune garantie quant à son exactitude ou son adéquation. Il vous appartient de vérifier et de tester l'adéquation de toute information relative aux Produits à votre application spécifique. LES GARANTIES ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT LES SEULES GARANTIES OFFERTES PAR LA SOCIÉTÉ CONCERNANT CES PRODUITS. LA SOCIÉTÉ N'OFFRE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LE PRODUIT ET EXCLUT TOUTE AUTRE GARANTIE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. LES PRODUITS VENDUS PAR LA SOCIÉTÉ SONT VENDUS CONFORMÉMENT AUX SPÉCIFICATIONS ÉNONCÉES PAR ÉCRIT PAR LA SOCIÉTÉ. À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITÉE DÉCRITE DANS LES PRÉSENTES, LA SOCIÉTÉ N'ACCORDE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE. LA SEULE OBLIGATION DE LA SOCIÉTÉ AU TITRE DE LA PRÉSENTE GARANTIE CONSISTE LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT DES PRODUITS NON CONFORMES, OU, À SON CHOIX, LE RETOUR DU PRODUIT ET LE REMBOURSEMENT DU PRIX D'ACHAT. L'ACHETEUR ASSUME L'INTÉGRALITÉ DES RISQUES LIÉS À L'UTILISATION DES PRODUITS ACHETÉS, QU'ILS SOIENT UTILISÉS SEULS OU EN COMBINAISON AVEC D'AUTRES PRODUITS OU SUBSTANCES.

Limitation de responsabilité

AUCUNE RÉCLAMATION DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT DE LA PART DE L'ACHETEUR/PROPRIÉTAIRE, Y COMPRIS LES DEMANDES D'INDEMNISATION, NE SAURAIT DÉPASSER LE PRIX D'ACHAT DES PRODUITS POUR LESQUELS DES DOMMAGES SONT RÉCLAMÉS. EN AUCUN CAS LA SOCIÉTÉ NE SERA TENUE RESPONSABLE ENVERS L'ACHETEUR/PROPRIÉTAIRE, QUE CE SOIT SUR LE PLAN DÉLICTUEL, CONTRACTUEL OU AUTRE, DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT, ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF, LIÉ À LA CONFIANCE, LÉGAL, SPÉCIAL, PUNITIF OU EXEMPLAIRE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE D'UTILISATION, LA PERTE DE TEMPS, LA PERTE DE REVENUS, LES INCONVÉNIENTS, LA PERTE D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, L'ATTEINTE À LA CLIENTÈLE ​​OU À LA RÉPUTATION, OU LA PERTE DE DONNÉES, MÊME SI ELLE A ÉTÉ AVERTIE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU SI CES DOMMAGES AURAIENT PU ÊTRE RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES, EN LIEN AVEC, DÉCOULANT DE OU RÉSULTANT DE LA VENTE, DE LA LIVRAISON, DE L'ENTRETIEN, DE L'UTILISATION OU DE L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISATION DES PRODUITS VENDUS EN VERTU DES PRÉSENTES. POUR TOUTE RESPONSABILITÉ DE L'ACHETEUR ENVERS UN TIERS À CE SUJET.

Film architectural pour fenêtres

Déclaration de garantie du produit

Félicitations ! L'installation du film teinté Flexfilm pour vitres plates vous procurera de nombreuses années de confort, d'économies d'énergie et de protection.

Les films teintés pour vitrages plats résidentiels et commerciaux sont garantis 10 ou 12 ans (voir les conditions de garantie). Le film Flexfilm est garanti à l'acheteur initial contre les fissures, le décollement, les bulles, le délaminage et la démétallisation, à condition d'être correctement installé et entretenu par un installateur indépendant sur des surfaces vitrées appropriées. Cette garantie n'est pas transférable.

Votre entreprise d'installation de films teintés pour vitres plates Flexfilm s'engage à votre satisfaction et restera votre représentante pendant toute la durée de vie du film couvert par cette garantie.

Intérieur

Résidentiel et commercial - Garantie limitée de 12 ans

• Chromoflex | Film réfléchissant argenté
• Dualflex | Film à double réflexion
• Film pulvérisé Sputterflex neutre | Film pulvérisé
• Bronze Sputterflex | Film pulvérisé
• Safetyflex | Film de sécurité et de sûreté
• Panashield | Film céramique
• Nanoshield | Film céramique
  

Garantie limitée de 10 ans

• Gel blanc
• Blanchaille
• Panne de courant*

*Couverture uniquement si installé sur une vitre intérieure non exposée au soleil. Non couvert en cas de bris de glace.

Extérieur

Garantie de 2 ans

• Vandalflex | Film anti-graffiti

Limitations de garantie

La responsabilité de la garantie pour les réparations ne pourra en aucun cas excéder le montant de la facture initiale et ne pourra être étendue à une personne autre que l'acheteur initial du film. Cette garantie ne couvre pas la casse du verre, les défauts d'étanchéité ni les dommages dus à un entretien inadéquat. La pose d'un film de remplacement sous garantie ne prolonge ni ne renouvelle la durée de la garantie initiale.

À l'exception des garanties implicites prévues par la loi applicable et limitées par les présentes, la présente garantie est exclusive et remplace toutes autres garanties, conventions et obligations similaires de Flexfilm concernant la réparation et/ou le remplacement du film. L'obtention d'un film de remplacement pour vitrage, conformément aux dispositions de la présente garantie, constitue le seul recours possible. En aucun cas, Flexfilm ne pourra être tenu responsable, que ce soit sur le plan délictuel ou contractuel, de toute perte ou de tout dommage, direct, indirect, consécutif ou accessoire, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits Flexfilm. Sauf disposition contraire de la loi applicable, toute garantie implicite, y compris la garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, relative à ces produits, est expressément limitée à la durée de la présente garantie.

Certains États n'autorisent pas les limitations de durée des garanties implicites ni l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs. Par conséquent, l'entreprise d'installation ou la société Flexfilm est autorisée à modifier ou à étendre les termes de cette garantie, ou à créer ou assumer toute autre obligation de responsabilité pour le compte de Flexfilm. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques qui peuvent varier d'un État à l'autre.

Les films destinés à une utilisation extérieure doivent être scellés sur les bords et au niveau des joints à l'aide du produit Dow Corning 795.794,790. La garantie ne sera pas valable si le film n'a pas été correctement scellé.

NE COUVRE PAS :

• défauts d'installation
• Film automobile sur verre plat
• défauts du verre ou du cadre
• Vitrage triple ou double vitrage avec films suspendus
• Application de deux films ou plus sur la même pièce de verre
• Fenêtres présentant une défaillance d'étanchéité préexistante
• Verre câblé, texturé ou à motifs
• Application partielle de film
• La garantie est nulle en cas de fraude ou de fausse déclaration de la part de l'installateur ou du propriétaire du film.

Film Care

Évitez de nettoyer votre nouveau film pour vitres pendant au moins 30 jours. Les changements visuels après la pose sont normaux et font partie du processus de collage. Lorsque l'aspect trouble et les bulles d'eau ont disparu, le film est considéré comme sec ou « polymérisé » et peut être nettoyé sans risque. Selon le produit et la température, le durcissement complet du film peut prendre jusqu'à 60 jours. Vous pouvez nettoyer la surface intérieure avec un nettoyant pour vitres ménager classique et un chiffon doux non pelucheux.

N’utilisez pas de nettoyants abrasifs, de nettoyants pour vitres industriels ni d’autres outils de nettoyage de vitres susceptibles de rayer le film protecteur. Pour un résultat optimal, évitez de nettoyer en plein soleil.

Période de séchage

Après la pose, un aspect légèrement trouble ou laiteux peut apparaître à travers le film. Des poches d'eau peuvent également se former pendant le séchage. Ce phénomène est normal et dû à la nature barrière du film. Le séchage complet devrait intervenir en 30 à 60 jours, selon la quantité de solution de pose restante, l'exposition au soleil, l'humidité et la chaleur.

NE PAS nettoyer le film pendant au moins 30 jours ou jusqu'à ce qu'il soit complètement sec ou durci.